Términos y Condiciones

Devoluciones

Ámbito de aplicacion

Los Términos y Condiciones contenidos en este instrumento se aplicarán a todo acceso, uso y utilización del sitio web www.fashionspark.com, así como a todas aquellas transacciones –compras, contratación de servicios y cualquiera otra– efectuadas en dicho sitio por parte del público en general, en adelante indistintamente "el usuario", "los usuarios" "el cliente" y/o "los clientes", de conformidad con lo dispuesto en los numerales siguientes. Los Términos y Condiciones contenidos en este instrumento no se aplicarán a las transacciones y/o compraventas realizadas en las tiendas o establecimientos comerciales explotados por Comercial Fashion's Park S.A. y/o en comercios asociados a ésta.

Normativa aplicable

El uso del sitio web www.fashionspark.com se rige por los Términos y Condiciones descritos a continuación, así como por la legislación vigente, en especial, por la Ley Nº 19.496, Sobre Protección a los Derechos del Consumidor; Ley Nº 19.628, Sobre Protección de la Vida Privada; Ley Nº 20.009, que Limita la Responsabilidad de los Usuarios de Tarjetas de Crédito por Operaciones Realizadas con Tarjetas Extraviadas, Hurtadas o Robadas; Ley Nº 19.223, que Tipifica Figuras Penales Relativas a la Informática; sus modificaciones y demás normativa aplicable.

Los Términos y Condiciones contenidos en este instrumento se aplicarán y se entenderán formar parte de todos los actos y contratos que se ejecuten o celebren mediante los sistemas de oferta y comercialización comprendidos en el sitio webwww.fashionspark.com entre los usuarios de este sitio y Comercial Fashion's Park S.A., Rut Nº 78.533.100-1, sociedad comercial del giro de su denominación, domiciliada en Panamericana Norte Nº 5951, comuna de Conchalí, en adelante indistintamente "Fashion's Park", "la empresa" o "el proveedor"; y/o cualquiera otra sociedad o empresa relacionada a ella –filial o coligada– que actualmente o en el futuro haga uso de este sitio en calidad de oferente de bienes o servicios, salvo que la empresa que expende el bien o preste el servicio respectivo haya definido, en su propio portal, Términos y Condiciones especiales atinentes a su propia operación, en cuyo caso primarán estos últimos.

Registro del usuario o cliente

Para la adquisición de productos o la contratación de servicios ofrecidos a través del sitio web www.fashionspark.com, será necesario, por una parte, que los usuarios o clientes se registren mediante una clave de acceso y, por la otra, que acepte los presentes Términos y Condiciones. El registro de un usuario constituirá manifestación suficiente de la aceptación y pleno conocimiento de los presentes Términos y Condiciones.

Es obligación del usuario o cliente registrarse proporcionando información real, fidedigna y actualizada. Sin perjuicio de lo anterior, el usuario o cliente gozará de los derechos de información, rectificación y cancelación de sus datos personales, de acuerdo a lo dispuesto en la Ley Nº 19.628, Sobre Protección de la Vida Privada.

El registro de cada usuario se verificará completando y suscribiendo el formulario que al efecto se contiene en el sitio webwww.fashionspark.com y su posterior envío electrónico, el cual se realiza automáticamente.

Una vez registrado, el usuario o cliente gozará de todos los derechos que le reconoce la legislación sobre protección al consumidor vigente en el territorio de Chile, y además los que se le otorgan en estos Términos y Condiciones.

Clave secreta

Una vez registrado, el usuario o cliente dispondrá de un nombre y contraseña o clave definitiva que le permitirá el acceso personalizado, confidencial y seguro. El usuario tendrá la posibilidad de cambiar la clave de acceso, para lo cual deberá sujetarse al procedimiento establecido en el sitio respectivo.

El usuario, por medio de la aceptación de los presentes Términos y Condiciones, declara su pleno conocimiento y aprobación del hecho que su clave registrada en el sitio www.fashionspark.com es de uso estrictamente personal suyo y que, por tanto, será de su exclusiva y única responsabilidad el mantenimiento de la confidencialidad de la misma, siendo su entrega a terceros, el uso que éstos hagan de ella, o los efectos de esta entrega o utilización, actos y/o hechos del todo ajenos a la voluntad y responsabilidad de Comercial Fashion's Park S.A. y/o de cualquiera empresa a ella relacionada, que en caso alguno implicarán obligación de éstas de indemnizar los perjuicios que de ellos se deriven.

Procedimiento para hacer uso de este sitio web

La sola visita de este sitio en el cual se ofrecen determinados bienes y el acceso a determinados servicios, no impone al consumidor obligación alguna, a menos que haya aceptado en forma inequívoca las condiciones ofrecidas por el proveedor, en la forma indicada en estos Términos y Condiciones.

En los contratos ofrecidos por medio del sitio web www.fashionspark.com, la empresa informará, de manera inequívoca y fácilmente accesible, los pasos que deben seguirse para celebrarlos, e informará, cuando corresponda, si el documento electrónico en que se formalice el contrato será archivado y si éste será accesible al consumidor.

El solo hecho de seguir los pasos que para tales efectos se indican en este sitio para efectuar una compra o la contratación de un servicio, equivale a aceptar que efectivamente la empresa oferente ha dado cumplimiento a las condiciones contenidas en este número. Indicará, además, su dirección de correo postal o electrónico y los medios técnicos a disposición del consumidor para identificar y corregir errores en el envío o en sus datos.

Vigencia y validez de las ofertas y promociones

Toda información de artículos y precios contenida en el sitio www.fashionspark.com y, en general, toda oferta y promoción de productos y servicios disponibles en éste, permanecerá vigente en tanto exista stock disponible y/o no sea modificada por Fashion's Park y/o la empresa que formule la oferta.

Las ofertas, promociones y, en general, toda condición para la adquisición de un bien o servicio, no conferirá a los usuarios derecho alguno, en tanto no se haya ejecutado, en su integridad, el proceso para entender formado el consentimiento para la adquisición de dicho bien o servicio, en la forma establecida en el número 11 siguiente.

En este sentido, Comercial Fashion's Park S.A. y/o la empresa que formule la oferta, en todo momento y sin previo aviso, estará facultada para modificar cualquier información contenida en este sitio, sea relativa a productos, artículos, servicios, precios, stock o existencias y demás condiciones, en general. Con todo, esta facultad no afectará, en ningún caso, a los derechos de los consumidores adquiridos de conformidad a lo previsto en el número 11 siguiente, en las condiciones vigentes al tiempo de dar el consumidor su aceptación a la oferta.

Las ofertas y promociones contenidas en el sitio www.fashionspark.com sólo tendrán validez, vigencia y aplicación en dicho sitio, y en ningún caso serán aplicables o vinculantes respecto de productos o servicios ofrecidos en las tiendas o establecimientos comerciales explotados por Comercial Fashion's Park S.A. y/o en comercios asociados a ésta, como tampoco en catálogos, gráficas publicitarias o en otros medios de comunicación, salvo que éstas expresa e inequívocamente se hagan extensivas al sitio www.fashionspark.com.

Cualquier oferta o promoción publicada en el sitio www.fashionspark.com, que presente errores en su contenido, sea en cuanto a la identidad, calidad o condiciones de un producto o servicio, sea en cuanto a su precio y condiciones de pago, u otras informaciones o modalidades, podrá ser modificada o dejada sin efecto por Comercial Fashion's Park S.A., en cualquier momento.

Ofertas, promociones e información de otros sitios web

Comercial Fashion's Park S.A. no asume ningún tipo de responsabilidad respecto de cualquier clase de oferta, promoción, información, opinión y/o expresión, en general, proporcionados por otros sitios web o contenidos en éstos, como tampoco de los efectos que de éstos se deriven, aun respecto de aquellos vinculados desde o hacia el sitio www.fashionspark.com, por la vía de links, banners u otros enlaces similares.

Obligación de información por parte del usuario

Es deber y obligación de todo usuario informarse previamente y en forma responsable, acerca de las cualidades, condiciones, atributos, contenido y características relevantes de todo producto o servicio que pretenda adquirir en el sitiowww.fashionspark.com. El usuario declara conocer y aceptar que la información contenida en el sitio www.fashionspark.com, referente a los productos o servicios que en él se ofrecen, tiene el carácter de referencial y se basa exclusivamente en aquella que a su vez ha entregado el respectivo proveedor, fabricante o importador.

Autorización de envío de información, ofertas y promociones

El usuario autoriza desde ya a Comercial Fashion's Park S.A. para enviarle todo tipo de información relativa a ofertas y promociones propias de su giro y del sitio www.fashionspark.com, por el medio que ésta estime conveniente y especialmente a través de correos electrónicos o mensajes de texto telefónicos.

Medios de pago

El precio de los productos y servicios ofrecidos en este sitio, salvo que se señale una forma diferente para casos particulares u ofertas de determinados bienes o servicios, sólo puede ser pagado con:

a) Tarjeta de crédito Fashion's Park, emitida y administrada por la sociedad Inversiones Kimco S.A., cuyos Términos y Condiciones de uso se encuentran regulados en el respectivo contrato suscrito entre dicha empresa y el tarjetahabiente. El número máximo de cuotas para la compra de un producto está sujeto a evaluación crediticia y al tipo de producto. Al momento del pago, el sistema informará el número máximo de cuotas disponibles para el producto seleccionado.

b) Tarjetas de crédito y de débito bancarias, habilitadas para operar en sistema Redcompra®, todas ellas emitidas en la República de Chile, por bancos nacionales; siempre y cuando sus respectivas empresas emisoras mantengan convenios vigentes de aceptación como medio de pago, con Comercial Fashion's Park S.A. y exclusivamente en los términos que éstos lo permitan.

Los aspectos relativos al funcionamiento de los medios de pago aceptadas en este sitio están sujetos al contrato existente entre el tarjetahabiente y las empresas emisoras, sin que a Comercial Fashion's Park S.A. le quepa responsabilidad alguna en relación con los aspectos señalados en dichos contratos, tales como fecha de emisión, caducidad, cupo, bloqueos, etc.

Formación del consentimiento en los contratos celebrados

Las ofertas de bienes y servicios que se hagan a través del sitio web www.fashionspark.com podrán ser aceptadas por vía electrónica o telefónica, utilizando los mecanismos que el mismo sitio ofrece para ello. Para estos efectos, se entiende por "oferta" la proposición de celebrar un contrato en condiciones determinadas.

Sin embargo, la sola aceptación del usuario, efectuada en los términos antes descritos, no constituirá por sí misma formación del consentimiento entre las partes, quedando dicha aceptación sujeta a la condición suspensiva consistente en la validación que Fashion's Park haga de ella y de la forma de pago utilizada por el usuario; así como en la posterior comunicación a éste acerca de esta validación. En consecuencia, para toda operación que se efectúe en este sitio, la confirmación por parte de la empresa será requisito para la formación del consentimiento.

Para confirmar la transacción, la empresa deberá verificar:

a) La actual disponibilidad en stock de los bienes ofrecidos, entendiendo por "actual" el momento en que se haya aceptado la oferta por parte del usuario o cliente.

b) Verificación del precio de los productos y servicios, y/o de errores en los mismos, por parte de Comercial Fashion's Park S.A.; y, en su caso, la vigencia de la promoción respectiva.

c) La validación y aceptación del medio de pago propuesto por el usuario.

d) La validación y confirmación de los datos registrados por el cliente en el sitio en relación a los proporcionados al aceptar la oferta.

e) Verificación y validación de las condiciones de despacho elegidas por el usuario y toda información adicional que éste entregue para efectuar el despacho.

Al momento de ser validada la transacción se contactará al usuario o cliente, vía correo electrónico, a la dirección de e-mail ingresada por aquél al momento de registrar sus datos personales en el sitio web de Fashion's Park. En caso que se estime necesario por parte de la empresa, el usuario o cliente podrá ser contactado por otro medio de comunicación.

La confirmación de la transacción hará mención a los elementos esenciales del contrato de que se trate.

El consentimiento se entenderá formado desde el momento en que se envía esta confirmación escrita al usuario y en el lugar en que fue expedida, que será siempre Panamericana Norte Nº 5951, comuna de Conchalí, Región Metropolitana.

Derecho de retracto.

En los contratos celebrados por medio de este sitio el usuario o cliente no podrá retractarse del contrato celebrado, a menos que en una determinada oferta se contemple expresamente esta posibilidad. Con todo, y sin perjuicio de los mecanismos de cambio y devolución de productos señalados en los números 14 y 15 siguientes, la empresa podrá buscar la mejor solución posible en pos de la satisfacción del consumidor, sin que esto sea obligatorio para ella.

De los datos personales registrados

Los datos personales proporcionados por los usuarios a través del sitio web www.fashionspark.com, tendrán como finalidad validar las órdenes de compra y mejorar la labor de información y comercialización de los productos y servicios prestados por la empresa. Sólo podrán ser entregados a las empresas filiales o relacionadas con Comercial Fashion's Park S.A., y en ningún caso serán traspasados a terceros.

Por otra parte, toda entrega de datos o información personales en el sitio www.fashionspark.com supondrá del correspondiente usuario su conocimiento y aceptación de las siguientes obligaciones:

a) Los datos o información personales entregados deberán ser correctos y verdaderos, y corresponderán íntegramente a la realidad;

b) El usuario deberá comunicar cualquier modificación o rectificación de los datos e información personales que haya entregado previamente a Fashion's Park, tan pronto como éstas se produzcan;

c) El usuario será personal y exclusivamente responsable de los perjuicios que se deriven de cualquier incumplimiento de su parte a las obligaciones antes mencionadas.

El usuario faculta desde ya a Fashion's Park para proceder, respecto de sus datos e información personales que le entregue, a su almacenamiento y archivo en lugares que al efecto Fashion's Park disponga; a su procesamiento, tratamiento, comunicación o transmisión y disposición, en los términos contemplados en la Ley Nº 19.628; lo anterior, salvo que el usuario expresamente indique lo contrario mediante comunicación escrita dirigida Comercial Fashion's Park S.A.

El usuario autoriza expresamente a Fashion's Park para compartir y proporcionar a sus empresas relacionadas, así como a cualquier otra empresa o persona que participe en las operaciones del sitio www.fashionspark.com, información respecto de sus nombres y apellidos, Rut, edad, números de cuenta, de sus estados de cuenta, tipos de tarjeta, dirección postal, sexo, correo electrónico y de facturación, historial crediticio, comportamiento comercial y de gastos, y demás que fueren recopilados, para los efectos de llevar a cabo el tratamiento de sus datos, con la finalidad de mantener un registro de sus clientes según lo establecidos en la letra o) del artículo 2° de la Ley Nº 19.628.

Del mismo modo, el usuario autoriza a Fashion's Park para recopilar información suya, desde cualquier base pública o privada, con el objeto de verificar los datos y antecedentes entregados por él. A todos los usuarios del sitiowww.fashionspark.com se les reconocen sus derechos de información, rectificación y cancelación de sus datos personales, los cuales podrán ejercer en la oportunidad que estimen pertinentes, de conformidad con los términos contenidos en la Ley Nº 19.628.

Despacho y entrega de productos

El despacho y la entrega de los productos adquiridos en el sitio www.fashionspark.com se sujetará a las condiciones publicadas y disponibles en el sitio. Los plazos de entrega se contarán a partir del segundo día hábil siguiente al de la fecha en que Fashion's Park informe al usuario acerca de la validación de su aceptación, de acuerdo a lo señalado en el número 11 anterior. Para estos efectos, los días sábado, domingo y festivos se considerarán siempre inhábiles.

Las compras realizadas por intermedio del sitio www.fashionspark.com sólo podrán ser despachadas al domicilio señalado por el usuario al momento de solicitar su Tarjeta de crédito Fashion's Park o al informado previamente mediante el procedimiento de registro como usuario del sitio.

Para los efectos de la entrega del producto, será requisito esencial que la persona que reciba el producto en el lugar informado por el usuario, sea mayor de edad y exhiba su cédula de identidad vigente. En el evento que al momento de la entrega del producto no se encontrare una persona que cumpla con estas condiciones, el transportista no entregará el artículo. Toda nueva solicitud de despacho y entrega se hará siempre y cuando se cumplan con las condiciones señaladas.

La persona que reciba el producto deberá revisarlo detalladamente. En caso de aceptación conforme del mismo, deberá firmar la guía de despacho que acompañe al producto, entendiéndose esta firma como señal suficiente de recepción sin reparos. Mediante la aceptación de los presentes Términos y Condiciones, el usuario faculta irrevocablemente a toda persona adulta que se encontrare en su domicilio, para recibir en su nombre y representación las mercaderías cuyo despacho hubiese solicitado, firmando al efecto la respectiva guía de despacho. Recibido el artículo sin observaciones, se entenderá que éste ha llegado al domicilio del usuario en perfectas condiciones y a su entera satisfacción.

En caso que la persona receptora no otorgare su aceptación conforme del producto, deberá indicar esta circunstancia en la guía de despacho, junto al motivo del rechazo. En esta situación, Fashion's Park se contactará prontamente con el usuario, a fin de disponer el cumplimiento de la entrega en el plazo que al efecto se acordare con el usuario.

Horario de despacho entre las 9:00 y 19:00 hrs de Lunes a Viernes. 

Despachos desde Arica a Punta Arenas, incluyendo Isla de Pascua y Juan Fernández.

Cambios de productos y devoluciones

Los productos y servicios adquiridos a través del sitio web www.fashionspark.com están cubiertos por la garantía a que se refieren los artículos 20 y 21 de la Ley Nº 19.496.

El ejercicio de los derechos conferidos por las citadas disposiciones legales deberá hacerse efectivo dentro de los 3 meses siguientes a la recepción del producto y, en todo caso, se requerirá, previamente, la determinación de las causas de la falla del producto, lo cual podrá requerir, dependiendo del artículo que se trate, del envío del mismo al servicio técnico especializado del proveedor, fabricante o importador, a cuyo informe se estarán el usuario y Fashion's Park. Atendida la circunstancia que la emisión de este informe depende exclusivamente de un tercero, Fashion's Park no estará sujeta ni obligada a plazo alguno para su otorgamiento. Con todo, y sin que constituya obligación de su parte, Fashion's Park realizará sus mejores esfuerzos para ante el servicio técnico correspondiente, a fin de propender al cumplimiento de este trámite a la brevedad que fuere posible.

Del mismo modo, el ejercicio de tales derechos no procederá en caso que el deterioro del producto sea imputable al consumidor, o por manipulación o uso indebido o descuidado del cliente.

Los plazos definidos para las garantías se contarán desde la recepción del producto por parte del usuario o la persona adulta que hubiere recibido en su nombre, de conformidad a lo dispuesto en el número 14 anterior.

Dentro del plazo de garantía, el consumidor deberá acusar la falla del producto, dirigiéndose a cualquiera tienda Fashion's Park.

En todos los casos antes señalados, el consumidor deberá portar el producto en cuestión, y presentar su boleta original, íntegra y legible, o bien algún otro comprobante que demuestre la compra y su fecha, y que cumpla con las mismas características de integridad y legibilidad.

En el evento de efectuarse la devolución de un producto, se procederá a anular la compra respectiva, devolviéndose al cliente las sumas de dinero que hubiere pagado por concepto de precio, de conformidad con lo dispuesto en el artículo 21 de la Ley Nº 19.496.

No procederá la devolución de dinero cuando la solicitud se funde en razones atribuibles a gustos, expectativas o apreciaciones personales del cliente y/o por inexactitud en las medidas, dimensiones y/o talla de los productos elegidos por el cliente. Con todo, en estos casos y tratándose de compras efectuadas a través del sitio www.fashionspark.com, que no sea ropa interior (tales como calzones, cuadros, calzoncillos, sostenes, calcetines, etc.) Fashion's Park tendrá la facultad de cambiar el o los productos siempre y cuando se cumplan las siguientes condiciones:

a) La solicitud de cambio podrá realizarse en cualquier tienda Fashion’s Park, dentro de los 30 días siguientes a la recepción del producto. No obstante, en caso que el producto presente problemas o sea enviado de manera errónea, el cambio también puede ser realizado a través de retiro en el mismo domicilio al cual se despachó el pedido inicial.

b) Para solicitar un cambio, el usuario deberá presentar su boleta original, íntegra y legible, o bien algún otro comprobante que demuestre la compra y su fecha, y que cumpla con las mismas características de integridad y legibilidad.

c) El producto no debe haber sido usado, de ninguna forma, debiendo encontrarse completamente sellado, con sus embalajes originales, etiquetas, certificados de garantía, manuales de uso, cajas, elementos de protección completos; y entregarse junto con todos sus accesorios.

d) La solicitud de cambio deberá recaer respecto de productos del mismo valor de aquel cuyo cambio se requiere, de acuerdo al valor indicado en la correspondiente boleta de venta. En ningún caso se aceptarán cambios de productos por otro de valor inferior al de la compra original.

e) En caso de cambios de productos por uno de mayor valor, el consumidor deberá pagar la diferencia con cualquier medio de pago aceptado en este sitio, previas las validaciones que fueran de rigor al tenor de lo dispuesto en las letras anteriores.

f) En el caso de productos en promoción, la devolución se extenderá a todos aquellos artículos incluidos en ésta, en la forma antes señalada.

Comentarios de usuarios

Todo comentario, reclamo u observación que un usuario hiciere a través del sitio www.fashionspark.com deberá someterse a las siguientes reglas:

a) Ningún comentario podrá hacer referencia a información de otros medios o sitios diversos a www.fashionspark.com;

b) Ninguna opinión o comentario podrá causar daños, ofensas, perjuicios, injurias o calumnias en contra de ninguna persona o entidad;

c) Ningún comentario podrá contener agresiones, insultos u ofensas de carácter social, sexual, racial, político, religioso, o de cualquier tipo;

d) Todo comentario de un usuario se entenderá efectuado voluntariamente, por quien tiene el legítimo derecho de efectuarlo, presumiéndose estas características;

e) El usuario deberá ser el titular de la propiedad intelectual de todo aquello que se contenga en su comentario, siendo éste el único y exclusivo responsable de los perjuicios de todo tipo que se causaren, en caso de no serlo;

f) Fashion's Park se reserva el derecho para publicar o editar mensajes con comentarios cuyo contenido sea considerado por ella como inapropiado o que infrinja alguna cualquiera de las normas de este instrumento; lo anterior, sin necesidad de requerir autorización o de compensar al autor del comentario;

g) Todo comentario ingresado en el sitio www.fashionspark.com, por el solo hecho de su ingreso a este sitio, pasará a ser propiedad de Fashion's Park, de manera definitiva. Con todo, cualquier opinión y/o expresión ingresados al sitio será de la exclusiva responsabilidad de quien los emita y no representará necesariamente a Fashion's Park ni le obligará a responder de eventuales perjuicios de ninguna especie que pudieran derivarse de aquéllos;

h) Por el solo hecho de ingresarse al sitio www.fashionspark.com un comentario, el usuario que lo hace declara su aceptación a los presentes Términos y Condiciones, y muy especialmente respecto del presente número.

Destrucción de información

Fashion's Park se reserva el derecho de destruir todo tipo de información relativa a las compras de bienes o servicios efectuadas en el sitio www.fashionspark.com, cuya antigüedad sea igual o superior a 6 meses contados desde la fecha de formación del consentimiento, determinada de acuerdo con lo dispuesto en el número 11 anterior. El ejercicio o no ejercicio de esta facultad, por parte de Fashion's Park, no devengará derecho alguno en favor de algún usuario, como tampoco implicará obligación alguna de Fashion's Park, de indemnizar perjuicios de cualquier especie que pudieran derivarse de ello.

Suspensión de funcionamiento del sitio

Fashion's Park se reserva el derecho para suspender total o parcialmente el funcionamiento del sitio www.fashionspark.com, sea por razones de orden técnico, energético, operacional, tecnológico, comercial, estratégico o de cualquier orden, sean o no imputables a hecho o culpa suya y, asimismo, por cualquier hecho susceptible de calificarse como caso fortuito o fuerza mayor, quedando desde ya liberada de toda y cualquier responsabilidad por daños o perjuicios que por estos motivos se causaren a cualquier persona o usuario.

Solución de conflictos

Cualquier dificultad o controversia que se suscite en relación con estos Términos y Condiciones, y con los actos y contratos antes referidos, se resolverá a través de la justicia ordinaria.

Representantes

Para recibir cualquier presentación o reclamo con actos o contratos ejecutados o celebrados a través del sitiowww.fashionspark.com, se designa a la Sra. Carolina Amtmann Soffia, domiciliada en Panamericana Norte Nº 5951, comuna de Conchalí, Región Metropolitana.